Es posible que un huésped quiera solicitar un reembolso a su anfitrión de alojamientos en algún momento. Por eso tenemos el Centro de resoluciones. Una vez que un anfitrión y un huésped llegan a un acuerdo, pueden solicitar y enviarse dinero entre ellos.
Recuerda, es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para algunas estadías en hoteles.
Es posible que tengas un problema menor durante tu estadía que justifique una solicitud de reembolso. El anfitrión no puede solucionarlo, pero aceptó darte un pequeño reembolso para compensar el inconveniente.
Puedes consultar si el problema puede estar cubierto por nuestraPolítica de reembolso y asistencia para cambio de reservación para alojamientos o averiguar qué debes hacer si tienes algún problema durante tu estadía.
Como alternativa, puede surgir una situación personal que te lleve a hablar con tu anfitrión sobre la posibilidad de un reembolso parcial o total.
Ten en cuenta que los problemas que no estén cubiertos por nuestra Política de grandes eventos disruptivos o nuestras políticas de reembolso seguirán estando sujetos a la política de cancelación del anfitrión. Un reembolso fuera de su política de cancelación queda a criterio del anfitrión.
Primero, mensajea cualquier problema directamente al anfitrión. Este paso inicial a menudo ayuda a una resolución más fluida y a un entendimiento mutuo entre el anfitrión y tú.
Si no logran llegar a un acuerdo, tienes la opción de pedirle a Airbnb que intervenga para encontrar una solución cuando envíes una solicitud a través del Centro de resoluciones.
Nota: Tienes hasta 60 días después de la fecha del check-out para enviar una solicitud al Centro de resoluciones.
Si necesitas cancelar una reservación, es posible que tengas derecho a un reembolso. Todo depende de la política de cancelación del anfitrión y de cuándo canceles.
Conoce cómo encontrar el monto de tu reembolso antes o después de cancelar la reservación. Si ya tienes todo listo para cancelar, aquí te indicamos cómo cancelar la reservación de tu alojamiento. También puedes averiguar cuándo recibirás el reembolso.