Resumen del Seguro de Responsabilidad Civil para Experiencias y Servicios

Última actualización: 30 de junio de 2025

Acerca del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios

El Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios es un componente clave en AirCover para anfitriones, que ofrece una protección amplia para todos los Anfitriones en Airbnb. El programa del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios (el “programa ELI”) proporciona, en ciertos países, una cobertura de responsabilidad legal a los Anfitriones de Experiencias y Servicios por lesiones físicas o daños a la propiedad de los huéspedes u otras personas como resultado de un evento que tenga lugar durante la participación de un huésped en una Experiencia o Servicio en Airbnb, sujeto a los Términos, condiciones y exclusiones del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios.

El programa ELI únicamente ofrece cobertura a los Anfitriones de Experiencias y de Servicios por su responsabilidad frente a terceros, por lo que no cubre las lesiones que sufra el Anfitrión de Experiencias, el Anfitrión de Servicios ni los daños o pérdidas en su propiedad. No se cobrarán cargos adicionales a los Anfitriones para que reciban la cobertura de protección del programa ELI.

Airbnb requiere que todos los Anfitriones de Experiencias y Servicios mantengan un seguro de responsabilidad civil principal adecuado para su negocio. Según el tipo de Experiencia o Servicio que quiera ofrecer, es posible que tenga que presentar una prueba de licencia y/o seguro como parte del proceso de solicitud. 

El seguro de responsabilidad civil que mantienen los Anfitriones de Experiencias y Servicios es la principal fuente de cobertura mientras se organiza una Experiencia o se proporciona un Servicio. Por lo general, el programa ELI ofrece a los Anfitriones de Experiencias y de Servicios un seguro de responsabilidad civil adicional o contingente. Si el seguro del Anfitrión de Experiencias o Servicios se aplica a la reclamación, el programa ELI es excesivo. Cuando el programa ELI es excesivo, solo pagará los daños cubiertos en nombre de los Anfitriones después de que se haya agotado su seguro. El programa ELI también puede aplicarse como contingente. Seguro contingente significa que el Programa ELI se aplicará como cobertura primaria en caso de que el otro seguro del Anfitrión de Experiencias o Servicios no se aplique a la reclamación. Los Anfitriones o sus asesores de seguros deben consultar los Términos y Condiciones de su propia póliza de seguro.

Para un pequeño subconjunto de Experiencias, el programa ELI no es aplicable y, cuando este sea el caso, es posible que los Anfitriones deseen considerar si necesitan o no contratar su propio seguro de responsabilidad civil para la Experiencia.

Limitaciones de responsabilidad

Este resumen del programa ELI no contiene todos los Términos, condiciones y exclusiones. En ciertos casos, en los Estados Unidos, el programa ELI está suscrito por una aseguradora no admitida, y podría no estar sujeto a las leyes y las normativas sobre los seguros en su estado. Además, no está cubierto por el fondo de garantía para insolvencia.

Proveedores de seguros y países incluidos

Actualmente, el programa ELI cubre a los Anfitriones de Experiencias y de Servicios de todo el mundo, excepto en las jurisdicciones donde existan leyes sobre las cuales se apliquen sanciones. En la mayoría de las jurisdicciones, el programa ELI ofrece seguros a través de una póliza emitida por Zurich Insurance Company Ltd., una de las empresas aseguradoras más grandes del mundo. En aquellas jurisdicciones en las que las leyes o normativas locales exijan una póliza emitida por una entidad local, una empresa asociada de Zurich Insurance Company Ltd. se encargará de proporcionar dicha cobertura.

El programa ELI ofrece seguros a través de pólizas emitidas por diferentes empresas aseguradoras en Japón y es administrado por Airbnb UK Services Limited en el Reino Unido, un representante designado de Aon UK Limited, según se detalla a continuación:

• Airbnb UK Services Limited, representante designado de Aon UK Limited, que está autorizado y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera, gestionó y concluyó esta Póliza sin costo adicional en beneficio de los Anfitriones en el Reino Unido. El número de registro FCA de Aon es 310451. Puede consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llame a la FCA al +44 (0) 800 111 6768. Los seguros contratados por Airbnb UK Services Limited son productos sujetos a regulación. FP AFF 459 LC.
• En Japón, la cobertura se proporciona a través de una póliza emitida por Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Conozca más sobre la cobertura en Japón.
• Tenga en cuenta que si su alojamiento se encuentra en un país o territorio donde el programa del Seguro de Responsabilidad Civil para Experiencias y Servicios no puede proporcionar una cobertura de seguro directa, es posible que pueda beneficiarse del programa del Seguro de Responsabilidad Civil para Experiencias y Servicios bajo una cobertura indirecta proporcionada por una aseguradora autorizada a Airbnb Ireland UC.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse diferentes límites y términos de cobertura según la jurisdicción.

Período de la póliza de seguro

El período actual del programa HLI está vigente al menos hasta el 30 de junio de 2026.

Requisitos para la cobertura

Los Anfitriones que publican Experiencias o Servicios en la Plataforma Airbnb están asegurados por el programa ELI durante el período de la Experiencia o Servicio, a menos que la Experiencia o Servicio no esté cubierto por el programa ELI. Si corresponde, el programa ELI cubre a los Anfitriones de Experiencias y Servicios por incidentes que resulten en la responsabilidad civil del Anfitrión de Experiencias como resultado de una reclamación por lesiones físicas o daños a la propiedad que surja de la participación de un huésped en una Experiencia o Servicio en Airbnb. El incidente también debe ocurrir durante el Período de la Experiencia o Servicio en Airbnb y debe haberse organizado a través de la Plataforma Airbnb.

1. Experiencia: es una actividad organizada a la que se accede a través del sitio web de Airbnb o la aplicación móvil asociada. Una actividad acordada directamente entre Airbnb y el Anfitrión de Experiencias también califica como Experiencia.
2. Plataforma Airbnb: se refiere a airbnb.com y a la aplicación móvil asociada.
3. Anfitrión de Experiencias: es una persona o entidad que completó el proceso de registro de la cuenta en Airbnb, incluido el consentimiento a los Términos de Servicio de Airbnb y publica su Experiencia en la Plataforma Airbnb. El Anfitrión de Experiencias también incluye a los Coanfitriones u otros que brindan servicios relacionados en relación con la Experiencia.
4. Período de la Experiencia: se refiere al período de tiempo durante el cual un Huésped participa en una Experiencia registrada. El Período de la Experiencia también puede incluir el tiempo durante el cual el Anfitrión de la Experiencia se esté preparando para la Experiencia, ya sea antes de que comience o después de que termine, sin exceder un período de 24 horas.
5. Servicio: es un servicio alojado al que se accede a través de la Plataforma Airbnb o la aplicación móvil asociada. Un servicio alojado acordado directamente entre Airbnb y el Anfitrión del Servicio u otra parte o entidad califica como Servicio.
6. Anfitrión de Servicios: es una persona o entidad que completó el proceso de registro de la cuenta en Airbnb, incluido el consentimiento a los Términos de Servicio de Airbnb y publica su Servicio en la Plataforma Airbnb. Los Anfitriones de Servicios también incluyen una entidad o una persona que proporciona Servicios relacionados, incluidos los Coanfitriones de Servicios o el personal.
7. Período del Servicio: se refiere al tiempo durante el cual un Huésped recibe un Servicio registrado. El Período del Servicio también puede incluir el tiempo durante el cual el Anfitrión del Servicio se esté preparando para el Servicio, antes de que comience el Servicio o limpiando un área después de que finalice un Servicio, sin exceder un período de 24 horas.
8. Huésped: es una persona que completó el proceso de registro de la cuenta en Airbnb, incluido el consentimiento a los Términos de Servicio de Airbnb, y se registró en una o más Experiencias o Servicios a través de la Plataforma Airbnb. Cualquier persona invitada expresamente por Airbnb a participar en una Experiencia o Servicio también es un Huésped, al igual que un acompañante o acompañantes aprobados que acompañen a cualquier Huésped, tal como se describe anteriormente.

Experiencias y Servicios que no están cubiertos

El programa ELI se aplicará de manera contingente o excesiva a aquellas Experiencias y Servicios que involucren embarcaciones y automóviles. Es posible que los Anfitriones de Experiencias y Servicios que usen un vehículo personal en relación con su Experiencia o Servicio no estén cubiertos por su póliza de vehículo personal. Los Anfitriones deben consultar a sus asesores de seguros para determinar si su cobertura es suficiente.

El programa ELI no se aplica a las siguientes Experiencias que tienen lugar en Estados Unidos:

• campamento en un acantilado
• salto desde un acantilado
• ala delta/parapente
• kitesurf/kite boarding
• descenso en rápel
• escalada en roca/escalada en montaña (con cuerdas)
• buceo con tiburones
• paracaidismo (tándem)
• conducción con acrobacias/salto con acrobacias
• toboganes/luge/bobsled/skeleton

La cobertura se aplica a las Experiencias mencionadas que tienen lugar fuera de Estados Unidos, con la excepción del heliesquí y el puenting, que no están cubiertas, independientemente de dónde tengan lugar.

Límites de responsabilidad

Hasta USD 1 000 000 por Huésped por Período de Experiencia y de Servicio.

Exclusiones

El programa ELI excluye de la cobertura:

• Aeronaves, Automóviles y Equipos Móviles: lesiones físicas o daños a la propiedad relacionados de alguna manera con aeronaves, automóviles o equipos móviles. Hay una excepción que proporciona cobertura en exceso o de forma contingente por lesiones corporales o daños a la propiedad cuando el Anfitrión de la Experiencia o del Servicio utiliza el vehículo en relación con una Experiencia o Servicio durante el Período de la Experiencia o del Servicio. Cuando se trata de un exceso, la cobertura se aplica a la reclamación si excede los límites de otro seguro mantenido por el Anfitrión de la Experiencia o Servicio. Cuando es contingente, la cobertura se aplica de forma primaria cuando el otro seguro del Anfitrión de la Experiencia o del Servicio no responde a la reclamación.
• Asalto y Agresión: cualquier pérdida o gasto causado, que surja de cualquier manera, o que resulte directa o indirectamente, de un asalto y/o una agresión cometida por cualquier persona o supuestamente cometida por el asegurado.
• Enfermedad Transmisible: cualquier lesión física, daño a la propiedad u otra pérdida que surja de la transmisión real o supuesta de una enfermedad transmisible. Esta exclusión no se aplica a ninguna enfermedad contagiosa contraída a partir de un bien o producto destinado al consumo, incluidos los alimentos y bebidas puestos a disposición o proporcionados por el Anfitrión de la Experiencia o Servicio.
• Responsabilidad Contractual: responsabilidad por lesiones personales o daños a la propiedad cuando el asegurado esté obligado a pagar los daños que haya asumido en un contrato o acuerdo. Esta exclusión no incluye la responsabilidad legal que el asegurado tendría sin un contrato o acuerdo o responsabilidad asumida por el asegurado en ciertos contratos específicos delineados en la póliza.
• Distribución de Material en Violación de los Estatutos: lesiones físicas o daños a la propiedad que surjan directa o indirectamente de cualquier acción u omisión que incumpla o presuntamente incumpla cualquier estatuto, ordenanza o regulación que prohíba o limite el envío, transmisión, comunicación o distribución de material o información.
• Datos Electrónicos: daños derivados de la pérdida, pérdida de uso, daño, corrupción, imposibilidad de acceso o incapacidad para manipular datos electrónicos.
• Prácticas Relacionadas con el Empleo: lesiones físicas que surgen de la negativa a emplear a una persona; resolución del empleo de una persona; o prácticas, políticas, actos u omisiones relacionados con el empleo, como coerción, degradación, evaluación, reasignación, medidas disciplinarias, difamación, acoso, humillación, discriminación o enjuiciamiento malicioso dirigido a esa persona. Esta exclusión se aplica ya sea que el hecho causante de la lesión ocurra antes del empleo, durante el empleo o después del empleo de esa persona, y si el asegurado puede ser responsable como empleador o en cualquier otra capacidad.
• Lesión Esperada o Prevista: lesión física o daño a la propiedad que el asegurado tenía la intención de que sucediera, o debería haber esperado que sucediera. Por ejemplo, si un Anfitrión de Experiencias o Servicios destruye deliberadamente la propiedad de un huésped, esta cobertura no se aplicaría, incluso si el Anfitrión de Experiencias o Servicios fuera legalmente responsable de esos daños.
• Hongos o Bacterias: lesiones físicas o daños a la propiedad que surjan o estén relacionados con la inhalación, ingestión, contacto, exposición, existencia o presencia de hongos o bacterias en o dentro de un edificio o estructura, incluido su contenido. Esta exclusión no se aplica a ningún hongo o bacteria que esté sobre o presente en un bien o producto destinado al consumo como parte de una Experiencia o Servicio.
• Riesgos Nucleares: cualquier pérdida o daño resultante de las propiedades peligrosas de los materiales nucleares.
• Lesiones Personales y Difamación: pérdidas, incluidas lesiones físicas consecuentes que surjan de reclamaciones, tales como:
  • Falso arresto, detención o encarcelamiento.
  • Enjuiciamiento malicioso.
  • Desalojo indebido, entrada indebida o invasión del derecho de ocupación privada de una habitación, vivienda o instalación que una persona ocupa, cometido por o en nombre de su dueño, propietario o arrendador.
  • Publicación oral o escrita, de cualquier forma, de material que calumnie o difame a una persona u organización, o menosprecie los bienes, productos o servicios de una persona u organización.
  • Publicación oral o escrita, de cualquier forma, de material que viole el derecho a la privacidad de una persona.
  • Uso de la idea publicitaria de otra persona para la propia publicidad.
  • Infringir los derechos de autor, la imagen comercial o el eslogan de otra persona en su anuncio.
• Contaminación: lesiones físicas o daños a la propiedad que surjan de la descarga, dispersión, filtración, migración, liberación o escape de contaminantes reales, supuestos o amenazados. Hay una excepción para las lesiones físicas que ocurran durante una Experiencia o Servicio y Período de Experiencia o de Servicio y son causadas por humo, gases, vapor, hollín o monóxido de carbono. También existe una excepción por lesiones o daños que surjan de un incendio que se propaga de su ubicación normal (fuego hostil).
• Daños Punitivos o Ejemplares: daños punitivos o pecuniarios, multas o sanciones, excepto cuando dichos daños sean asegurables por ley.
• Agresión Sexual: cualquier pérdida o gasto causado, que surja de cualquier manera, o que resulte directa o indirectamente, de cualquier tipo de abuso sexual cometido por cualquier persona o presuntamente cometido por el asegurado.
• Sílice, Polvo de Sílice, Plomo y Asbesto: lesiones físicas o daños a la propiedad que surjan o estén relacionados de alguna manera con sílice, polvo de sílice, plomo o asbesto.
• Guerra: lesiones físicas o daños a la propiedad derivados, de manera directa o indirecta, de:
  • Guerras, incluidas guerras civiles o no declaradas.
  • Acción bélica de una fuerza militar, incluida la acción para obstaculizar o defenderse contra un ataque real o esperado, por parte de cualquier gobierno, autoridad soberana u otra autoridad que use personal militar u otros agentes.
  • Cualquier insurrección, rebelión, revolución, usurpación del poder o acción llevada a cabo por una autoridad gubernamental para obstaculizar cualquiera de estos sucesos o defenderse de ellos.
• Indemnización de Trabajadores: cualquier obligación del asegurado de conformidad con una ley de indemnización de trabajadores, beneficios por discapacidad o ley de indemnización por desempleo u otra similar.
• Responsabilidad del Empleador: lesiones corporales a cualquier empleado del asegurado (o ciertos familiares inmediatos) que surjan de su empleo por parte del asegurado o que realice tareas relacionadas con la conducción del negocio del asegurado, ya sea que el asegurado pueda ser responsable como empleador o en cualquier otra capacidad.
• Esta lista de exclusiones no es exhaustiva.

Reclamaciones

Envíe de inmediato el formulario de admisión del seguro de responsabilidad civil para anfitriones, si tiene conocimiento de lesiones corporales o daños a la propiedad que puedan estar sujetos a la cobertura del programa ELI. Después de completar el formulario de contratación, un perito externo designado por la aseguradora lo contactará para obtener más información sobre la reclamación. El perito manejará la reclamación de acuerdo con los términos del programa ELI y las leyes y regulaciones vigentes en la jurisdicción correspondiente.

Preguntas

Si quiere obtener un justificante de la cobertura que ofrece este programa o tiene alguna pregunta sobre esta cuestión, visite este enlace.

Quejas

En el Reino Unido, si usted u otro asegurado bajo la póliza desean presentar una queja, pueden hacerlo contactándose con la dirección que figura a continuación, y un miembro del equipo se asegurará de remitir su queja a la persona adecuada:

• Aon UK Limited, Equipo Central de Quejas
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Por teléfono: 01252-768662
• Por correo electrónico: [email protected]

Pueden solicitarse copias de nuestros procedimientos de tramitación de quejas.

Si su queja no se resuelve, es posible que tenga derecho a remitirla al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero. Visite este sitio para obtener más información o contáctelos directamente: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR, teléfono 0800 023 4567.

Si reside en la Unión Europea, puede registrar su queja en la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR, por sus siglas en inglés) aquí.